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發布時間：2023-11-15 18:03
每個企業都以流程為基礎，而每個流程都需要效率。這就是運營管理的作用所在。所有公共和私營公司都依靠運營管理來確保工作按時完成，尤其是不超出預算。那么，運營管理的職能是什么?在現代商業世界中，成為一名頂級運營經理需要具備哪些技能?在本文中，我們將探討運營管理的職能及關鍵要素。
運營管理的本質是制定和執行業務戰略，最大限度地提高信息流和效率。考慮一下工廠運營經理的角色。他或她的工作是檢查材料、設備和勞動力，并確定將公司產品或服務送到客戶手中的具體流程。
與項目管理不同的是，運營管理是對組織活動和流程進行持續的日常監督，并不斷進行分析，以確定哪些有效，哪些無效。
運營管理的關鍵因素是什么?
從一開始，您的運營戰略就將圍繞關鍵因素展開，這些因素也稱為競爭重點或績效目標。
成本—管理生產成本、勞動力和其他運營開支，將利潤和價格保持在可接受的水平。
質量—提供高質量的產品或服務，并改進產品。
速度--按時交付產品，并找出在保持成本和質量的前提下加快流程的方法。
靈活性--跟上市場變化，迅速做出改變，以趕上開發出更快流程的競爭對手。
運營管理是一個總體的、多層次的過程，但根據企業或產品的不同，某些層次可能比其他層次更受關注。例如，如果您是一家專門向客戶銷售客房的在線旅游公司的運營經理，那么您使用供應鏈的方式就與生產能量棒的公司不同。
以下是運營管理的四種常見功能：
1.戰略
在制定組織戰略時，您需要花費大量時間分析數據和信息，以找出實現目標的方法。在制定戰略的過程中，需要考慮多個因素，如人員規模、預算、供應鏈配置和時間安排等。
作為運營經理，您的戰略任務可能包括：
分析數據，包括通過將數據分解成不同部分來確定基本原則、原因或事實。
估算產品、事件或信息的可量化特征，如尺寸、距離和數量;確定執行工作活動所需的時間、成本、資源或材料。
計劃或指導需要與其他部門經理協調的活動，如銷售活動。
制定或實施產品營銷戰略，包括廣告活動或促銷活動。
2.預測
預測企業未來的財務狀況稱為預測。這一過程包括了解目前有多少資金需要管理，預計銷售產品能賺多少錢，以及通貨膨脹、消費者需求、技術變革等環境因素將如何影響未來幾年的預算和利潤。
作為運營經理，您的職責可能包括預測：
分析財務報表、銷售額、運營報告或其他數據，以衡量業績或目標的實現情況，并確定降低成本或改進計劃的領域。
指導或協調財務或預算活動，為運營提供資金，最大限度地增加投資或提高效率。
根據對消費者需求的預測，確定商品或服務的價格或信貸條件。
3.供應鏈管理
供應鏈管理可與運營管理相提并論，因為兩者都涉及對組織內部流程的監督。然而，正如我們已經討論過的，運營管理存在于更高的層面--它著眼于整個公司并尋找提高效率的方法，而供應鏈管理則側重于將原材料轉化為成品的流程。例如，一家種植水果的公司將水果從農場直接運送到雜貨店。供應鏈管理包括收獲、清洗、包裝和裝車等流程。
運營經理積極參與供應鏈管理決策，他們的職責包括
指導和協調參與產品生產、定價、銷售或分銷的運營或部門的活動。
管理進出生產設施的貨物運輸，確保運營的效率、有效性或可持續性。
監督供應商，確保他們在預算范圍內高效率、高效益地提供所需的貨物或服務。
4.質量控制
由于運營管理的大部分工作都是為了提高效率，找到最快、最安全、最有效的方式為客戶提供服務，因此質量控制是關鍵。您不僅要確定業務流程是否高效，還要不斷檢查自己的產品。它是否符合您的品牌標準?是否符合客戶期望?是否達到最高質量?
企業管理者每天都會提出這些問題和其他問題，而質量控制可能就是他們職責的一部分：
測試設備、設計或材料，找出錯誤或其他問題或缺陷的原因
監控和檢查有關流程、材料、事件或環境的信息，以發現或評估問題
利用相關信息和個人判斷，確定事件或程序是否符合法律、法規和標準
評估物品、服務甚至人的價值和重要性
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