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發(fā)布時(shí)間：2023-12-08 10:43
有的，留學(xué)生輔導(dǎo)網(wǎng)就可以輔導(dǎo)悉尼大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)課程。留學(xué)生輔導(dǎo)網(wǎng)擁有十分優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)，可以為留學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)服務(wù)。不僅如此，留學(xué)生輔導(dǎo)網(wǎng)還為留學(xué)生們?cè)黾恿穗S心退的政策，可以讓留學(xué)生們?cè)谶x擇時(shí)，更加放心。
隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地接觸到社交媒體、電視、戶(hù)外等媒體的廣告，營(yíng)銷(xiāo)人員需要在不干擾消費(fèi)者日常活動(dòng)的情況下，讓他們參與到產(chǎn)品或品牌的宣傳中來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)人員如何才能做到這一點(diǎn)呢?優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是品牌為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，從而與客戶(hù)建立持久、有利的關(guān)系的過(guò)程。本文主要闡述了營(yíng)銷(xiāo)管理的定義、流程、以及示例。如果大家還有其他不清楚的地方，可以隨時(shí)詢(xún)問(wèn)我們的專(zhuān)業(yè)老師哦。
營(yíng)銷(xiāo)流程是企業(yè)向潛在客戶(hù)推廣產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟。它包括確定目標(biāo)群體、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、實(shí)施計(jì)劃和為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。從根本上說(shuō)，這是一個(gè)讓人們了解公司提供的產(chǎn)品并說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
1.了解客戶(hù)和市場(chǎng)
戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的第一步是了解客戶(hù)和市場(chǎng)。了解客戶(hù)的需求和期望是這一步的基礎(chǔ)。
客戶(hù)的愿望和需求創(chuàng)造了市場(chǎng)需求。市場(chǎng)是客戶(hù)和企業(yè)建立交換關(guān)系的場(chǎng)所。需求反過(guò)來(lái)又由市場(chǎng)，特別是市場(chǎng)供應(yīng)來(lái)滿(mǎn)足。市場(chǎng)供應(yīng)是企業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求而創(chuàng)造的不同類(lèi)型的商品和服務(wù)。
除了滿(mǎn)足需求，營(yíng)銷(xiāo)人員還必須確保產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意，并保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。因此，這也是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。
2.制定以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
下一步是制定以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。既然我們已經(jīng)了解了市場(chǎng)和客戶(hù)的基本知識(shí)，就需要決定為哪些客戶(hù)和市場(chǎng)提供服務(wù)。
制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略涉及細(xì)分、目標(biāo)定位和市場(chǎng)定位(STP)。STP 模式可幫助營(yíng)銷(xiāo)人員決定針對(duì)哪些客戶(hù)以及如何接觸他們。
營(yíng)銷(xiāo)人員在確定目標(biāo)受眾后，產(chǎn)品定位和產(chǎn)品差異化就顯得尤為重要。定位和差異化通過(guò)強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品或服務(wù)為客戶(hù)提供的價(jià)值，幫助你從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，從而滿(mǎn)足他們的需求。
企業(yè)還需要確定一個(gè)整體概念來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。五個(gè)關(guān)鍵概念是
生產(chǎn)概念基于這樣一個(gè)假設(shè)，即客戶(hù)總是需要市場(chǎng)上的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在最大限度地提高產(chǎn)量和分銷(xiāo)上。
產(chǎn)品概念基于這樣一個(gè)假設(shè)，即客戶(hù)需要具有實(shí)用功能和多種益處的高質(zhì)量產(chǎn)品。 因此，企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化。
銷(xiāo)售理念假定，除非品牌針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣傳活動(dòng)，否則客戶(hù)不會(huì)了解或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
因此，了解客戶(hù)非常重要。
社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)較新的概念，它認(rèn)為企業(yè)應(yīng)同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)和整個(gè)社會(huì)的短期和長(zhǎng)期需求。它側(cè)重于維護(hù)組織和社會(huì)的福祉，因此注重可持續(xù)發(fā)展。
3.制定綜合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
一旦確定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就該制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃了。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃泛指營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)P：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和地點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)組合中的不同要素使品牌能夠?yàn)槟繕?biāo)受眾提供價(jià)值。
4.建立長(zhǎng)期、可持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系
一旦制定了整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)人員就需要集中精力與客戶(hù)建立關(guān)系。每個(gè)品牌都致力于建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，以保持品牌偏好和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
客戶(hù)關(guān)系管理的主要目標(biāo)是：
通過(guò)突出產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高客戶(hù)的價(jià)值感。
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴。
通過(guò)品牌管理和跨渠道營(yíng)銷(xiāo)傳播吸引客戶(hù)。
鼓勵(lì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，如社交媒體上的用戶(hù)生成內(nèi)容(USG)、客戶(hù)評(píng)論和競(jìng)賽。
5.從客戶(hù)那里獲取價(jià)值
營(yíng)銷(xiāo)流程的前四個(gè)階段完成后，就到了公司為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候了。這究竟是什么意思呢?品牌在確保為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值后，還可以從客戶(hù)那里獲得價(jià)值。這將確保品牌長(zhǎng)期保持盈利。
品牌如何創(chuàng)造價(jià)值? 有幾種協(xié)同作用使之成為可能：
通過(guò)在目標(biāo)消費(fèi)者中創(chuàng)造品牌偏好并與他們建立長(zhǎng)期關(guān)系，品牌可確保重復(fù)購(gòu)買(mǎi)(保留)和客戶(hù)忠誠(chéng)度。這一理念被稱(chēng)為 "客戶(hù)資產(chǎn)"。
品牌可以通過(guò)增加市場(chǎng)份額、建立客戶(hù)資產(chǎn)和客戶(hù)忠誠(chéng)度來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
市場(chǎng)份額和客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高會(huì)帶來(lái)收入和利潤(rùn)的增加，從而促進(jìn)公司財(cái)務(wù)上的成功。
因此，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程能夠讓消費(fèi)者從品牌和產(chǎn)品中獲得價(jià)值，讓品牌從客戶(hù)關(guān)系中獲得價(jià)值。
現(xiàn)在，我們看一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的例子。設(shè)想一個(gè)新的服裝品牌進(jìn)入市場(chǎng)。
1.他們了解客戶(hù)和市場(chǎng)
一家銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)鞋的公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解目標(biāo)客戶(hù)的需求、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為，包括他們的年齡、性別、收入和生活方式。這些信息有助于公司創(chuàng)造滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)特定需求的產(chǎn)品。
2.制定以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，一家運(yùn)動(dòng)鞋公司制定了以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，重點(diǎn)是產(chǎn)品差異化、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)和有效促銷(xiāo)。該公司將利用最新技術(shù)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，同時(shí)通過(guò)個(gè)性化推薦和快速交貨提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
3.制定整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
公司制定的整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括傳統(tǒng)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道，以接觸目標(biāo)受眾，如社交媒體廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、影響者營(yíng)銷(xiāo)和贊助活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃還包括明確的價(jià)值主張和能引起目標(biāo)受眾共鳴的信息。
4.培養(yǎng)長(zhǎng)期、可持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系
為了培養(yǎng)長(zhǎng)期可持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系，公司投資于忠誠(chéng)度計(jì)劃，如獨(dú)家折扣、提前獲得新產(chǎn)品以及根據(jù)購(gòu)買(mǎi)歷史進(jìn)行個(gè)性化推薦。公司還定期收集客戶(hù)反饋，并用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
5.獲取客戶(hù)價(jià)值
公司通過(guò)制定反映產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，以及提供鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)和折扣來(lái)獲取客戶(hù)價(jià)值。公司還利用數(shù)據(jù)分析來(lái)跟蹤客戶(hù)行為，發(fā)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
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